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Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones forman parte de un contrato vinculante que rige las reservas realizadas con Lowgolf S.L. (en adelante «Lowgolf S.L.») por los clientes y sus agentes de viajes, en relación con el uso de los servicios de terceros proporcionados por los viajeros.
El pago anticipado total o parcial de los servicios reservados implica la aceptación de los términos y condiciones generales que se describen a continuación. Lowgolf no hace desglose de los paquetes o viajes incluidos a efectos de compra o reembolso/cancelación.
Es importante tener claro que Lowgolf tiene acuerdos con otros proveedores de servicios los cuáles también poseen sus propios términos y condiciones y que nada tienen que ver con estos que definimos a continuación. Lowgolf no proporcionará ningún reembolso, cambio, crédito o será responsable de ninguna manera si un viajero incumple los términos y condiciones de un proveedor de servicios, suministrador, organizador de eventos, campo de golf o lugar de celebración y es expulsado, se le niega la entrada, se le cancela la entrada o no se utiliza un servicio.
Garantía
Todas nuestras reservas están garantizadas o son verídicas así como los tee times, entradas o accesos a eventos ya que Lowgolf es uno de los proveedores oficiales autorizados de The Open, y somos parte de la Asociación Internacional de Tour Operadores (IAGTO).
Depósito y confirmación
Precios y moneda
Los precios son cotizados en la moneda de origen de cada país y cambiada a Euros. Por ello, los precios pueden sufrir modificaciones hasta el momento en que los clientes hayan confirmado y liquidado la reserva.
El precio en “moneda origen” quedará congelado una vez que se aporte la señal para la reserva del viaje, sin importar el cambio de moneda.
Reserva de seguro
En Lowgolf recomendamos enegricamente la contratación de un seguro de cancelación y responsabilidad civil en destino y debido a los estrechos márgenes que éstos contienen, nos reservamos el derecho a cobrar una tasa por el tiempo de gestión del seguro, además del tiempo que se empleará en caso de uso del mismo.
Tarifas dentro de Europa y Reino Unido: 10€por persona.
Tarifas América del Norte, América del Sur, Asia y Emiratos Árabes: 15€ por persona.
Reserva de vuelos
Lowgolf no recibe comisiones por los vuelos ya que los márgenes en éstos son extremadamente bajos. Nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de reserva por el tiempo empleado en cotizar y emitir sus tarifas a través de agencias de viajes oficiales y autorizadas para la emisión y reserva de los billetes. Esto suele implicar que hagamos cotizaciones comparativas a través de múltiples fuentes para establecer una tarifa adecuada, lo que lleva tiempo al personal.
Tarifas dentro de Europa y Reino Unido: 30€ por persona.
Tarifas América del Norte, América del Sur, Asia y Emiratos Árabes: 45€ por persona.
Pagos y facturas
Los pagos de las reservas siempre serán en Euros (€) y siempre mediante transferencia bancaria o pago por tarjeta. No se admitirán pagos en efectivo y Lowgolf S.L. emitirá una factura a nombre del cliente o empresa que adquiera uno de nuestros productos.
Todos los pagos mediante VISA, Mastercard o American Express tendrán un 2% de comisión como gastos del servicio y plataforma de pago online, ajenos completamente a Lowgolf S.L.
Los servicios facturados en países de la unión europea no conllevan IVA y cualquier factura solicitada en este aspecto no contendrá IVA español.
Cancelaciones
En caso de cancelación parcial o total por parte del cliente, Lowgolf no hará reembolsos, cambios o créditos a menos que se haya acordado antes del viaje por escrito. Una cancelación sólo será efectiva cuando se reciba por escrito a través de correo postal o electrónico por parte del cliente. Una vez recibida y cancelada no puede haber ningún recurso, asegúrese de que su decisión es definitiva.
Si algún servicio o billete de un paquete o viaje se cancela antes o durante el viaje debido a terrorismo, catástrofes naturales, pandemias, inestabilidad política u otros acontecimientos externos fuera de nuestro control, no habrá reembolsos, cambios ni créditos. Esto incluye los nombres incorrectos proporcionados a los proveedores o la ausencia del cliente por la pérdida o cancelación de un servicio transporte. Por esta razón, recomendamos adquirir una póliza de seguro de viaje al hacer la reserva y podemos emitir una póliza para usted o proporcionar otras recomendaciones.
Un evento se considerará cancelado cuando la organización oficial del mismo así lo determine. Si el evento es aplazado o suspendido (no cancelado), Lowgolf S.L. tendrá la obligación de mover el viaje a la fecha definida por la organización sin que el cliente pueda solicitar el reembolso.
Si cualquier evento se suspendiera durante la celebración del mismo, Lowgolf S.L. tendrá la responsabilidad de reservas de aviones, traslados, habitaciones y todo lo necesario para facilitar la comodidad del cliente en su viaje de regreso al país de origen, entendiendo éstos como gastos vitales de la organización y siendo restados del posible reembolso al cliente.
Métodos de pago
Quejas en destino
Si tiene una queja cuando viaja, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor o el prestador de servicios para resolver el problema, de modo que puedan intentar rectificar el asunto en el acto. Por ejemplo, si tiene una queja sobre una habitación de hotel, póngase en contacto con la recepción o el director de turno para resolver el asunto en el momento oportuno.
Si el proveedor de servicios no resuelve adecuadamente el problema, estaremos encantados de intervenir para ayudar. En este caso, póngase en contacto con nuestra oficina lo antes posible. Si la queja se produce durante el viaje, es posible que podamos ayudarle poniéndonos en contacto directamente con el proveedor de servicios en ese momento. No podemos solucionar los problemas con carácter retroactivo, por lo que es importante que nos lo comunique en el momento, para que tengamos la oportunidad de ayudarle y para que el proveedor de servicios esté al corriente de su insatisfacción o queja.
No se efectuará ningún reembolso por insatisfacción, cambio de opinión, servicio inadecuado o problemas relacionados con los servicios prestados. Sin embargo, queremos asegurarnos de que tenga una experiencia cómoda y agradable, por lo que si no está satisfecho durante su viaje, le rogamos que nos lo comunique, ya que nos esforzaremos por arreglar las cosas y trabajaremos directamente con el proveedor de servicios para llegar a una solución para usted si es necesario.
Si no se logra la satisfacción a través de estos medios en ese momento, cualquier otra queja debe ser presentada por escrito a nosotros dentro de 7 días después de que el servicio ha terminado y vamos a buscar una solución del proveedor de servicios. En este caso no hay garantías ni promesas, pero haremos todo lo posible para que usted quede satisfecho y contento.
Responsabilidades
Lowgolf S.L. ha realizado una cuidada selección de sus proveedores de servicios, tales como hoteles, campos de golf, resorts, transportes, guías y otros servicios.
Sin embargo, ya que estos son proveedores independientes, Lowgolf S.L. no será responsable cancelaciones de eventos, muerte, lesiones personales o cualquier otra pérdida que pueda ocurrir debido a:
a) Todo acto u omisión de cualquiera de dichos proveedores.
b) Cualquier otro evento sobre el cual Lowgolf no tiene control.
